Assistant(e) de réception en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Rouen, 76, Seine-Maritime, Normandie
L'équipe de l'Ibis Rouen centre rive gauche Mermoz s'agrandit ! Nous recherchons activement notre premier(ère) de réception. Votre kit du savoir-faire : Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel Prend en compte et anticipe les besoins du client Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs Manage, motive et forme les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs fixés Est à l'écoute, informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de l'hôtel Est un intermédiaire entre l'équipe et la direction Contribue à la satisfaction du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures Contribue à la réalisation des objectifs de son service Participe au développement du chiffre d'affaires Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de la marque Connaît les spécificités de la marque et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients Est en relation avec les autres départements chaque[...]
